Email Marketing per eCommerce: 10 trucchi per il successo

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Le aziende di eCommerce cercano sempre più di migliorare il dialogo con i loro clienti. In questo articolo scopriremo perché l’email marketing è fondamentale per le aziende di eCommerce e come possono utilizzare le email per mantenere i clienti esistenti e attirarne di nuovi.

Perché l’email marketing è importante per l’eCommerce?

Prima di passare all’elenco dei consigli dell’email marketing per eCommerce, diamo un’occhiata alle ragioni per considerare questo canale altamente discusso:

  • I consumatori amano le email. Secondo il Research Report on Consumer Engagement 2020 di Twilio, l’83% dei consumatori preferisce ricevere comunicazioni dalle aziende via e-mail. E ignorare le loro preferenze potrebbe costarti alcune conversioni: Il 75% dei consumatori premia i marchi per aver scelto il canale di comunicazione che preferiscono, e il 70% penalizza le aziende per aver scelto il canale sbagliato cancellando l’iscrizione.
  • Le email guidano il traffico. Sia che i tuoi acquirenti online preferiscano acquistare da un sito web o da un social media, non potrai ottenere facilmente troppo traffico. Le campagne e-mail sono il modo per guidare le persone direttamente alla tua piattaforma di vendita. Hai lanciato un nuovo prodotto o uno sconto? Annuncialo in un’e-mail e aggiungi un link alla relativa pagina. Hai sviluppato nuove affascinanti funzionalità del sito web? Invia una panoramica in una e-mail e aggiungi un link alle sezioni corrispondenti.
  • Le e-mail hanno un elevato ROI. L’Email Marketing Industry Report 2018 di Emma afferma che l’email marketing è la fonte numero uno di ROI secondo il 59% dei marketer, mentre solo il 21% degli intervistati accredita i social media come numero uno.
  • Le email aiutano a far scendere gli utenti attraverso il funnel di vendita. L’utilizzo di una strategia di Email marketing per l’eCommerce è efficiente in ogni fase del funnel di vendita. È possibile costruire la consapevolezza iniziale inviando un’email promozionale con nuovi prodotti, attirare l’interesse condividendo casi di studio utili, risvegliare il desiderio citando testimonianze positive e infine incoraggiare l’azione offrendo uno sconto esclusivo.
  • Le e-mail richiedono basse spese iniziali. Non c’è bisogno di molti soldi per l’avvio, in quanto la maggior parte dei fornitori di servizi e-mail offre piani gratuiti per piccole liste di abbonati.

Le migliori pratiche per un efficace email marketing per eCommerce

Analizza i tuoi concorrenti

L’analisi di mercato dovrebbe essere il punto di partenza per lo sviluppo di qualsiasi strategia di marketing. Oltre alla ricerca dei clienti, monitora l’attività dei tuoi concorrenti:

  • Esamina i siti web dei concorrenti e prendi nota dei loro moduli di iscrizione, del loro aspetto, della quantità di campi e del contenuto. Inoltre, presta attenzione a ciò che i concorrenti offrono in cambio di un abbonamento.
  • iscriviti alle e-mail dei tuoi concorrenti e monitora i loro argomenti, la frequenza, l’automazione e altre caratteristiche significative. Essere una spia può essere molto utile.

Questi due semplici passi ti permettono di ispirarti alle migliori pratiche del settore, di imparare le debolezze e la forza dei concorrenti e di evitare alcuni dei loro errori.

Raccogli gli iscritti non solo sul tuo sito web

La maggior parte dei marketer conosce le opzioni dei moduli di sottoscrizione per un sito web: pop-up di uscita sulla homepage, checkbox di sottoscrizione nelle pagine. Ma non dimenticare che puoi far crescere la tua lista di iscritti anche dall’esterno del tuo sito web.

Puoi iniziare con la tua pagina Facebook e aggiungere un pulsante di iscrizione: lo si può fare nelle tab laterali oppure inserendo il link nel pulsante sotto la copertina. La stessa cosa è valida anche per altri social come Instagram. In questo caso il link potrà essere messo nella bio del tuo profilo, oppure come swipe up nelle stories se il tuo account ha più di 10.000 follower.

Puoi anche invitare gli utenti a iscriversi alla tua mailing list durante gli eventi offline. Per esempio, dopo un evento di settore, potresti ritrovarti con un pacchetto di biglietti da visita. Perché non aggiungere una proposta per iscriversi alle tue email? Ad esempio raccogliendo i nominativi e le mail in formato cartaceo, in fase di registrazione all’evento.

Tuttavia, indipendentemente dal metodo che sceglierai per far crescere la tua comunity di email, assicurati di ottenere il consenso esplicito di ogni iscritto per ricevere le email.

Inizia la segmentazione già dal modulo di iscrizione

Più conosci il tuo cliente, più la tua offerta sarà efficace. Più velocemente lo farai, più velocemente otterrai risultati. Assicurati quindi di raccogliere dati preziosi con i moduli di sottoscrizione via e-mail.

Se la tua attività varia a seconda della zona geografica, aggiungi al modulo un elenco a discesa di città. Se la tua offerta varia a seconda che il cliente persegua un interesse personale o professionale, sostituisci il pulsante “Iscriviti” con due alternative corrispondenti. Ad esempio, “Per uso personale” e “Per uso professionale”.

Se la tua azienda opera nel B2B, chiedi le dimensioni dell’azienda dell’abbonato e la sua posizione nel modulo di abbonamento.
Tuttavia, fai attenzione a non spaventare i nuovi arrivati con eccessive domande nel modulo. Ricordati che la tua azienda è ancora nuova per loro e che potrebbero non essere disposti a dare molte informazioni aggiuntive. Chiedi solo i dati dei clienti che sono pertinenti alla vostra attività.

Coinvolgi i nuovi iscritti con e-mail di benvenuto

Lo scopo delle e-mail di benvenuto non è quello di vendere, ma di familiarizzare con il cliente. Ecco alcune idee per la tua prima comunicazione:

  • Ringrazia gli utenti per essersi abbonati e offrigli un regalo;
  • Salutali a nome del proprietario dell’azienda;
  • Introduci i vantaggi dell’azienda;
  • Condividi contenuti utili su un argomento rilevante per le attività della tua azienda;
  • Invitali a scaricare un’applicazione mobile o altre funzionalità gratuite che offri;
  • Fai un tour virtuale del tuo sito web.

Anche in questa fase, ogni iscritto si comporta in modo diverso: alcuni sono curiosi e seguono immediatamente il link, altri non aprono nemmeno l’email. Questo è un motivo per definire una serie di automatismi, dove ogni email successiva verrà inviata in base all’azione che il destinatario compie.

Con Sendinblue, la piattaforma newsletter che utilizziamo per noi e per i nostri clienti, è possibile creare messaggi personalizzati per eventi come l’iscrizione, il compleanno etc, tutto direttamente all’interno del software.

Piattaforma newsletter Sendinblue

Automatizza quando possibile

L’invio dell’email giusta al momento giusto può rivelarsi un vero e proprio grattacapo se lo si fa manualmente. Nell’ambito dell’interazione di qualsiasi azienda con un cliente, ci sono decine di scenari ricorrenti. Piuttosto che tracciare ognuno di essi separatamente, è più facile impostare flussi di email automatizzati in risposta a particolari azioni dell’utente.

Considera i seguenti trigger più comuni quando crei i tuoi flussi di email automatizzati:

  • Comportamento online degli utenti

Eventi come le visite alle pagine, le query di ricerca dei prodotti e i clic sui prodotti in un’e-mail possono far scattare e-mail di follow-up. Ad esempio, se gli abbonati cliccano su un prodotto in un’e-mail e non procedono al carrello, in un giorno o due, è possibile inviare loro automaticamente un’e-mail promozionale su questo prodotto. Oppure, nel caso in cui gli utenti visitino una determinata pagina di un prodotto, possono essere interessati a ricevere una notifica di modifica del prezzo di questo prodotto o se la sua quantità in magazzino diminuisce. Automatizza questo processo.

  • Caratteristiche individuali

C’è almeno una data significativa che un marchio conosce certamente sui suoi abbonati – la data di iscrizione. Inoltre, i moduli di registrazione spesso includono il campo per la data di nascita dell’utente. Quindi ci sono già due date che possono essere utilizzate per impostare una serie di email automatiche. Potrebbe trattarsi di un’offerta speciale annunciata in anticipo, ripetuta il giorno dopo, con calorose congratulazioni, e l’ultimo promemoria due o tre giorni dopo.

  • Carrello abbandonato

Questo scenario è fondamentale per tutti i marchi dell’eCommerce. Da un lato, il 69,57% degli utenti non procede al checkout. Dall’altro lato, il tasso di conversione delle e-mail abbandonate del carrello è del 4,46%. Per questo motivo è imperativo impostare dei promemoria automatici per motivare gli utenti a completare l’acquisto. Pensa attentamente alle tempistiche, utilizza un oggetto accattivante e non dimenticare di includere contenuti correlati.

  • Post-acquisto

L’eCommerce tende ad ottenere maggiori ricavi dai clienti di ritorno, piuttosto che chiudere il primo acquisto di un nuovo cliente. Quindi costruisci una serie di email automatizzate che ricordino regolarmente ai clienti il tuo marchio dopo il loro primo acquisto. Una tattica comune è chiedere un feedback.

Poi, se si dispone di un programma di fidelizzazione, è possibile inviare un promemoria di ricompensa che mostra il saldo dei punti del destinatario e spiegare come utilizzare questi punti per ulteriori acquisti.

Inoltre, stai sempre alla ricerca di opportunità di cross-selling e upselling. Ecco alcune offerte di cross-selling collaudate: accessori adatti, pezzi di ricambio e materiali di consumo, estensioni di garanzia, un prodotto simile o un’alternativa. puoi anche utilizzare i dati del vostro CRM per capire quale prodotto le persone acquistano spesso dopo quello che hanno acquistato di recente o quale prodotto è interessante per i clienti dello stesso segmento.

Riconquista gli abbonati inattivi

Il mantenimento degli abbonati esistenti si rivela più efficiente rispetto all’acquisizione di nuovi iscritti. Secondo PriceIntel, il miglioramento dell’acquisizione dell’1% vi porterà un aumento dei profitti del 3%, abbassando il tasso di abbandono dell’1%, vedrete un aumento del 7%.

Per riacquistare gli utenti inattivi, è necessario sapere esattamente come identificarli. Fate una lista di parametri da monitorare relative alle azioni svolte sul sito web e nelle e-mail. Questi andamenti da monitorare possono essere una certa pausa alle visite al sito web, oppure una pausa tra un acquisto e l’altro, per i servizi in abbonamento, o in fine un’assenza di pagamenti.

Poi costruisci una serie di email che possa risolvere queste inattività. Può includere un’offerta di ricompensa a seguito di un’azione mirata, una richiesta di feedback da parte di utenti insoddisfatti, o una notifica sui cambiamenti che possono motivare l’utente a tornare sul vostro sito web.

Personalizza le tue email

Le statistiche mostrano che i consumatori continuano ad essere sempre più interessati alle e-mail personalizzate: questo dato è passato dal 57% nel 2016 al 63% nel 2018.

I marketer personalizzano il contenuto delle e-mail e la frequenza di invio, per adattarsi al meglio ad ogni persona. In base all’attività online o all’attività di acquisto degli utenti, gli abbonati possono essere suddivisi nei seguenti segmenti per le offerte personalizzate:

  • I clienti aprono un’email > I servizi di posta elettronica tengono traccia della loro posizione > Le future email conterranno un’offerta specifica in base alla posizione.
  • I clienti hanno fatto più acquisti o hanno effettuato un acquisto per una somma di denaro superiore alla media > Le email future conterranno offerte esclusive per i clienti fedeli.
  • I clienti hanno speso molto regolarmente in passato > Le e-mail vengono inviate una volta ogni due settimane.
  • I clienti fanno spesso acquisti ultimamente > Le e-mail vengono inviate due volte più frequentemente.

Il 39% delle aziende non personalizza le campagne e-mail e il 34% personalizza solo il 25% delle e-mail. Quindi hai una buona possibilità di distinguerti.

Alcune delle migliori piattaforme, come Sendinblue, consentono di creare trigger di invio in base ad eventi come “visita di una pagina” o “Acquisto”, il che rende più facile impostare il retargeting.

Piattaforma newsletter Sendinblue

Valuta i report e apporta miglioramenti

L’analisi dei report delle tue campagne di email marketing aiuta a trovare i punti deboli nella comunicazione con il tuo pubblico e ti dà un’idea di quali misure adottare per migliorare le prestazioni.

I vari provider che forniscono il servizio di invio di newsletter vi mostrano le seguenti statistiche:

  • Tasso di consegna – per valutare la reputazione del mittente e della mailing list;
  • Errori di consegna – per risolvere i problemi e di conseguenza ridurre il numero di errori;
  • Tasso di apertura – per valutare la qualità dell’oggetto, delle prime righe della mail e del tempo di invio;
  • Tasso di click – per valutare la pertinenza del messaggio, la chiarezza dell’offerta e per migliorarla in caso di diminuzione;
  • Tasso di disiscrizione – per valutare la rilevanza del contenuto e la frequenza delle e-mail.

Google Analytics e altri servizi di analisi web possono aiutarti a tracciare il traffico verso il tuo sito web che proviene dalle e-mail:

  • Numero di sessioni e di utenti – quanti utenti cliccano sul tuo sito web;
  • Durata della sessione – per quanto tempo gli utenti rimangono sul tuo sito web;
  • Frequenza di rimbalzo – il tasso di sessioni a pagina singola;
  • Pagine visitate – quante pagine gli utenti guardano e quali pagine esattamente;
  • Conversioni – quante volte gli utenti completano le azioni mirate.

Ci sono anche metriche più avanzate che possono essere calcolate manualmente sulla base dei dati provenienti dalle fonti sopra citate:

  • Tasso di abbandono – per notare quando troppi abbonati lasciano la tua lista e per determinare se la causa è il tipo di contenuto, la frequenza delle email o il prodotto stesso;
  • Tasso di fidelizzazione dei clienti – per valutare l’efficienza in termini di costi di mantenimento dei tuoi attuali abbonati;
  • Costo di acquisizione dei clienti – per valutare quanto costa ad un’azienda trasformare i propri contatti in clienti e ridurre queste spese;
  • Profitto per contatto – per trovare il profitto totale portato da un abbonato.

La frequenza con cui si controllano queste metriche si basa su quante volte si inviano campagne, più email, più analisi.

Sfuggi alla casella spam

Potrai anche avere un’offerta perfettamente bilanciata e una segmentazione dell’audience perspicace, ma se la tua email finisce nello spam, non fa differenza. A questo proposito, tieni a mente i seguenti tre fattori:

Criteri importanti per i provider di posta elettronica

Per essere sicuri che i servizi di mailbox non vi filtrino, evitate i seguenti fattori nelle vostre e-mail:

  • Eccessivo maiuscolo;
  • Parole spam associate a frodi o che siano fuorvianti;
  • Link da un accorciatore di URL;
  • Mancanza di un link “Unsubscribe”;
  • Riga dell’oggetto più lunga di 100 caratteri;
  • Allegati pesanti;
  • Troppe immagini e troppo poco testo.

Criteri importanti per gli iscritti alla tua newsletter

Prendere alla leggera il design della posta elettronica è un modo sicuro per far etichettare le tue mail come “Spam”. Di conseguenza, il provider della casella di posta elettronica potrebbe spostare automaticamente le vostre future email in Spam e il server di posta del vostro cliente potrebbe addirittura bloccare il tuo account.

Ecco quattro consigli da seguire per non deludere il vostro abbonato:

  • Utilizza un nome di mittente effettivo e familiare;
  • Scrivi un oggetto preciso;
  • Sii coerenti con la frequenza di invio delle e-mail;
  • Invia contenuti rilevanti per gli interessi degli abbonati

Questioni tecniche

I servizi di mailbox verificano se il mittente è davvero chi dice di essere. Ecco due passi essenziali per aiutare i servizi di mailbox a fidarsi del tuo account:

  • Creare un indirizzo e-mail aziendale;
  • Aggiungere record SPF e DKIM per i tuoi domini di invio.

Il rispetto di questi requisiti fondamentali aiuterà le tue newsletter a trovare la strada giusta nella casella di posta del tuo cliente.

Sfrutta al meglio il marketing multicanale

Oltre alla posta elettronica, ci sono molti altri canali per comunicare con i tuoi clienti. Ogni canale ha determinati strumenti e implica diverse abitudini degli utenti che lo utilizzano. In questo modo, è possibile adattare lo stesso messaggio a piattaforme e formati diversi per trovare la combinazione vincente.

Ecco alcuni suggerimenti per integrare l’email marketing con altri canali:

  • Incrocia i contenuti delle tue e-mail sui social media, adattando lo stile di comunicazione.
  • Crea i chatbot in Facebook Messenger e fai crescere la tua mailing list con loro.
  • Utilizza gli SMS per i messaggi urgenti. Il 41% dei consumatori preferisce gli SMS alle e-mail per le comunicazioni urgenti. Ad esempio, potresti inviare messaggi SMS per informazioni tempestive come la consegna o gli aggiornamenti sui pagamenti.
  • Chiedi agli abbonati il loro canale di comunicazione preferito e migliora di conseguenza la tua strategia multicanale. Il 52% dei consumatori considera la scelta di un canale di comunicazione il più importante quando riceve messaggi dalle aziende.

Traccia quali sono i messaggi in quali canali sono più efficienti per essere sicuri di essere sulla stessa linea d’onda con il tuo pubblico.

Conclusione

Anche se nessuno mette in dubbio l’importanza dell’email marketing per l’eCommerce, non è sempre facile identificare la più importante di tutte le opportunità disponibili. Ripercorriamo i consigli chiave per un email marketing di successo:

  • Inizia col fare ricerche di mercato sui tuoi concorrenti.
  • Raccogli gli indirizzi e-mail sui social media e in occasione degli eventi.
  • Inizia la segmentazione non appena ottieni informazioni rilevanti.
  • Invia e-mail di benvenuto per far conoscere agli utenti la tua azienda, i tuoi prodotti e servizi.
  • Automatizza gli scenari ricorrenti.
  • Utilizza campagne di re-engagement per ricontattare i tuoi abbonati dormienti.
  • Personalizza la tua comunicazione per rendere unica l’esperienza di ogni abbonato.
  • Tieni d’occhio le prestazioni del tuo email marketing.
  • Evita parole spam o qualsiasi cosa che possa far sì che i provider di caselle di posta considerino le tue campagne come spam.
  • Non limitarti alla sola posta elettronica, utilizza altri canali di comunicazione.

L’unico modo sicuro per ottenere risultati concreti nell’email marketing per eCommerce, è quello di iniziare, fare test e acquisire esperienza e dimestichezza con i vari strumenti. Prova e facci sapere come va!

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